Condiciones generales
Aquí encontrarás las condiciones generales aplicables a la compra de productos en www.designofficechairs.com. Please read the terms and conditions carefully, as they serve to protect the consumer.
Índice de contenidos:
- Artículo 1 – Definiciones
- Artículo 2 – El empresario
- Artículo 3 – Aplicabilidad
- Artículo 4 – La oferta
- Artículo 5 – El Acuerdo
- Artículo 6 – Derecho de desistimiento
- Artículo 7 – Costas en caso de retirada
- Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
- Artículo 9 – El precio
- Artículo 10 – Conformidad y garantía
- Artículo 11 – Entrega y ejecución
- Artículo 12 – Duración Transacciones: Duración, terminación y renovación
- Artículo 13 – Pago
- Artículo 14 – Procedimiento de reclamación
- Artículo 15 – Litigios
- Artículo 16 – Disposiciones adicionales o divergentes
Artículo 1 – Definiciones
En estos términos y condiciones, se aplican las siguientes definiciones:
- Período de reflexión: plazo en el que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
- Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
- Día: día natural;
- Operación de duración determinada: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, con obligación de entrega y/o compra escalonada en el tiempo;
- Soporte duradero de datos: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de forma que sea posible la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
- Derecho de desistimiento: posibilidad de que el consumidor desista del contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;
- Modelo de formulario de desistimiento: el modelo de formulario de desistimiento facilitado por el empresario que un consumidor puede rellenar cuando desee ejercer su derecho de desistimiento.
- Empresario: persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
- Contrato a distancia: acuerdo en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, sólo se utilizan uno o varios medios de comunicación a distancia hasta la celebración del acuerdo, inclusive;
- Tecnología para la comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para concluir un acuerdo sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo espacio.
- Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 – Identidad
Información de la empresa:
Miconicasa B.V.
Nombre comercial: Sillas de oficina de diseño
www.designofficechairs.com
Zwarte Dijk 34F
7775 PB Lutten
Cámara de Comercio: 93063733
Número de IVA: NL866263329B01
Artículo 3 – Aplicabilidad
- Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el empresario y a todos los contratos a distancia y pedidos establecidos entre el empresario y el consumidor.
- Antes de celebrar el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. El cliente debe leer las condiciones generales y aprobarlas antes de realizar un pedido. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia que las condiciones generales están disponibles para su consulta en los locales del empresario, y se enviarán gratuitamente a petición del consumidor lo antes posible.
- Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, en contra de lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán electrónicamente o de otra forma gratuita a petición del consumidor.
- En caso de que, además de las presentes condiciones generales, se apliquen también condiciones específicas del producto o servicio, se aplicarán en consecuencia los párrafos segundo y tercero, y el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que le sea más favorable en caso de que existan condiciones generales contradictorias.
- Si una o más disposiciones de estas condiciones generales son en cualquier momento total o parcialmente nulas o anuladas, el acuerdo y estas condiciones permanecerán por lo demás en vigor, y la disposición pertinente será sustituida en consulta mutua por una disposición que se aproxime lo más posible a la intención de la original.
- Las situaciones no contempladas en estas condiciones generales deben evaluarse según el espíritu de estas condiciones generales o, si procede, las específicas de los productos o servicios.
- Cualquier ambigüedad sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de estas condiciones generales deberá explicarse en el espíritu de las mismas.
Artículo 4 – La oferta
- Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, se indicará explícitamente en la oferta. Las ofertas y los productos con descuento están sujetos a disponibilidad, y en estos casos no se puede proporcionar una fecha de caducidad.
- La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
- La oferta incluye una descripción completa y exacta de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor hacer una evaluación adecuada de la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, éstas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores o fallos evidentes en la oferta no son vinculantes para el empresario. Los ajustes menores realizados para mejorar la calidad de los productos o servicios, que pueden no ser claramente visibles en las imágenes, no vinculan al empresario siempre que el ajuste pueda justificarse y describirse razonablemente.
- Todas las imágenes y especificaciones proporcionadas en la oferta son indicativas y no pueden ser motivo para reclamar una indemnización o disolver el acuerdo.
- Las imágenes de los productos son una representación veraz de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
- Cada oferta contiene información suficiente para dejar claro al consumidor cuáles son sus derechos y obligaciones si acepta la oferta. Esto incluye, en particular
- El precio, impuestos incluidos;
- Los gastos de envío aplicables;
- El método por el que se establecerá el acuerdo y los pasos necesarios para ello;
- Si se aplica o no el derecho de desistimiento;
- El método de pago, entrega y ejecución del acuerdo;
- El plazo durante el cual se puede aceptar la oferta, o el plazo en el que el empresario garantiza el precio;
- La tarifa de la comunicación a distancia si se cobra sobre una base distinta de la tarifa base regular para el método de comunicación utilizado;
- Si el acuerdo se archivará tras su conclusión y, en caso afirmativo, cómo puede acceder a él el consumidor;
- La forma en que el consumidor puede comprobar y, en caso necesario, corregir los datos facilitados como parte del acuerdo antes de celebrarlo;
- Otras posibles lenguas en las que se puede celebrar el acuerdo además del neerlandés;
- Los códigos de conducta a los que se ha comprometido el empresario y cómo puede acceder el consumidor a estos códigos por vía electrónica;
- La duración mínima del acuerdo en el caso de una operación a largo plazo.
Artículo 5 – El Acuerdo
- El acuerdo se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación de la oferta por parte del consumidor y del cumplimiento de las condiciones asociadas.
- Si el consumidor acepta la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación electrónicamente. Hasta que el empresario no confirme esta recepción, el consumidor puede disolver el acuerdo.
- Si el acuerdo se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
- El empresario puede, dentro de los marcos legales, investigar si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como cualquier hecho y factor relevante para concluir responsablemente un acuerdo a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud de forma motivada o a fijar condiciones especiales para su ejecución.
- El empresario facilitará al consumidor la siguiente información, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte duradero:
- La dirección del establecimiento del empresario al que el consumidor puede dirigirse para presentar reclamaciones;
- Las condiciones en las que y cómo el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara si el derecho de desistimiento está excluido. El proceso para solicitar el derecho de desistimiento se encuentra en estas condiciones generales, que también se enviarán por correo electrónico al consumidor después de realizar el pedido;
- Información sobre las garantías y los servicios posventa existentes. El proceso para reclamar los derechos de garantía se describe en estas condiciones generales, que también se enviarán por correo electrónico al consumidor después de realizar el pedido;
- Los detalles mencionados en el Artículo 4, párrafo 3 de estos términos y condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del acuerdo;
- Los requisitos para rescindir el acuerdo si éste tiene una duración superior a un año o es indefinido.
- En el caso de una operación a largo plazo, la disposición del párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.
- Todo acuerdo se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión. Si los productos no están disponibles, el empresario informará al consumidor en un plazo de siete días laborables y le ofrecerá soluciones razonables, incluida la posibilidad de disolver el pedido. Los costes en que incurra el consumidor por la disolución no podrán ser reclamados al empresario.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
- En la compra de productos, el consumidor tiene derecho a disolver el acuerdo sin alegar motivos en un plazo de 14 días. Este periodo de reflexión comienza el día después de que el consumidor, o un representante designado por el consumidor y puesto en conocimiento del empresario, reciba el producto.
- Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. El consumidor sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar si desea conservarlo. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto, incluidos todos los accesorios, y si es razonablemente posible, en el estado y embalaje originales, al empresario, siguiendo las instrucciones razonables y claras que éste le facilite. Estas instrucciones están disponibles en la página de devolución y cancelación situada en el pie de página de la parte inferior del sitio web.
- Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarlo al empresario en un plazo de 14 días laborables tras recibir el producto. El consumidor debe notificarlo al empresario a través del modelo de formulario disponible en el sitio web. Tras notificarlo al empresario, el consumidor debe devolver el producto en un plazo de 14 días laborables. El consumidor debe presentar una prueba de que el producto ha sido devuelto a tiempo, por ejemplo, con un recibo de envío. Además, el consumidor puede solicitar el proceso de devolución a través del empresario, siempre que sea posible. Los gastos ocasionados por este servicio podrán deducirse del reembolso de los productos. El empresario no está obligado a organizar el proceso de devolución y no puede ser considerado responsable del mismo ni de los costes en que incurra el consumidor.
- Si el consumidor no ha notificado al empresario su deseo de ejercer el derecho de desistimiento en los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, o si el producto no ha sido devuelto al empresario, la compra es definitiva.
Artículo 7 – Costes en caso de retirada
- Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de envío de devolución y los posibles gastos de sustitución del embalaje correrán a cargo del consumidor. La responsabilidad de devolver el producto recae en el consumidor. Si se produjera algún daño durante el transporte, y este daño no se hubiera notificado antes de devolver el/los producto(s), el empresario podrá recuperar estos costes del consumidor y/o deducirlos del reembolso de los productos.
- Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar 14 días después del desistimiento. Sin embargo, esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido por el minorista online o de que pueda aportarse una prueba concluyente de la devolución completa.
- Si se utilizó una opción de pago que implicaba costes adicionales independientes, que también figuran por separado en la factura, estos costes se deducirán del total del abono al reembolsar los productos.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
- El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos de forma oportuna antes de la celebración del acuerdo.
- La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos:
- que han sido fabricados por el empresario según las especificaciones del consumidor;
- que sean claramente de naturaleza personal (léase: productos a medida o personalizados);
- que por su naturaleza no pueden devolverse;
- que se estropean o envejecen rápidamente;
- cuyo precio depende de las fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia, como las ofertas y los productos rebajados;
- para periódicos y revistas individuales;
- para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos en los que el consumidor haya roto el precinto;
- para productos de higiene en los que el consumidor ha roto el precinto.
Artículo 9 – El precio
- Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, excepto en el caso de modificaciones de precios debidas a cambios en los tipos del IVA o a la finalización de ofertas y reducciones de precios.
- Contrariamente a lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero o a precios variables. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios indicativos se indicarán en la oferta.
- Los aumentos de precio en los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo están permitidos si son consecuencia de normas o disposiciones legales.
- Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo están permitidos si el empresario así lo ha estipulado y:
- son el resultado de normas o disposiciones legales;
- el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato con efecto a partir del día en que surta efecto el aumento de precio;
- la oferta ha finalizado mientras el pedido/compra ya se había realizado mediante transferencia bancaria pero antes de que se completara el pago.
- Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
- Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores de impresión y tipográficos. En caso de errores de impresión y tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto según el precio incorrecto.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
- El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el acuerdo, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad, y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del acuerdo. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado únicamente para un uso normal.
- Cualquier garantía proporcionada por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer contra el empresario basándose en el acuerdo.
- Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe comunicarse al empresario por escrito o por correo electrónico en el plazo de 2 días laborables tras la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en un estado nuevo.
- El periodo de garantía proporcionado por el empresario se corresponde con el periodo de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo relativo al uso o aplicación de los productos.
- La garantía no se aplica si
- El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
- Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido manipulados de forma descuidada o contraria a las instrucciones del empresario y/o han sido tratados de forma no conforme con el embalaje;
- El defecto se debe total o parcialmente a normas gubernamentales relativas a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
- Todas las piezas de madera están sujetas a una garantía limitada. Esta garantía sólo cubre los defectos de fabricación. El comportamiento natural de la madera queda excluido de la misma, ya que no es un defecto del producto o de fabricación, sino una característica del material. «Comportamiento de la madera» se refiere a la dilatación, contracción, agrietamiento y/o alabeo de la madera. La madera sigue siendo un producto natural y absorbe y libera humedad. El grado en que esto ocurre depende, entre otras cosas, de las diferencias de temperatura y de la humedad. La madera se comportará menos si la humedad se mantiene a un nivel relativamente constante, para lo que recomendamos un nivel de humedad entre el 50% y el 60%, con una disminución del 10% en invierno y un aumento del 10% en verano.
- Los gastos de transporte para enviar los productos al empresario a efectos de garantía corren a cargo del consumidor y pueden ser facturados al consumidor por el empresario.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
- El empresario ejercerá el máximo cuidado en la recepción y ejecución de pedidos de productos y en la evaluación de solicitudes de prestación de servicios.
- El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha facilitado a Miconicasa BV.
- Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, Miconicasa BV ejecutará los pedidos aceptados con la debida celeridad, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse en su totalidad, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En tales casos, el consumidor tiene derecho a cancelar el acuerdo sin incurrir en ningún coste.
- En caso de cancelación conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe que el consumidor haya pagado lo antes posible, pero a más tardar 30 días después de la cancelación.
- Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario hará todo lo posible por proporcionar un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se comunicará de forma clara y comprensible que se está proporcionando un artículo de sustitución. El derecho de desistimiento no puede excluirse para los artículos de sustitución. Las opciones para sustituir los productos de reemplazo se presentarán al consumidor por adelantado. También se ofrecerá la opción de cancelar la compra.
- El riesgo de daño y/o pérdida de los productos corresponde al empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y notificado, salvo pacto expreso en contrario.
Artículo 12 – Transacciones de duración: Duración, terminación y prórroga
Terminación
- El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido y que tenga por objeto el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso no superior a un mes.
- El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por un plazo fijo y que tenga por objeto el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento, al final del plazo fijo, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso no superior a un mes.
- El consumidor puede rescindir los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:
- en cualquier momento y no se limita a la rescisión en un momento concreto o en un plazo determinado;
- al menos terminan de la misma forma en que se celebraron;
- siempre terminan con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Extensión
- Un acuerdo que se celebre por un plazo fijo y que tenga por objeto el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un plazo fijo.
- No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato que se celebre por un plazo fijo y que tenga por objeto la entrega regular de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales, podrá prorrogarse tácitamente por un plazo fijo máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga con un preaviso no superior a un mes.
- Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega periódica de productos o la prestación de servicios sólo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso no superior a un mes, y con un preaviso no superior a tres meses en caso de que el contrato tenga por objeto la entrega periódica de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales, pero menos de una vez al mes.
- Un acuerdo con una duración limitada para la entrega regular de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales (suscripción de prueba o introductoria) no se continuará tácitamente y finalizará automáticamente tras el periodo de prueba o introductorio.
Duración
- Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento después de un año con un preaviso no superior a un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes de que finalice el plazo acordado.
Artículo 13 – Pago
- Salvo acuerdo en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días laborables a partir del inicio del periodo de reflexión a que se refiere el artículo 6, apartado 1. En el caso de un acuerdo para la prestación de un servicio, este periodo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
- El consumidor está obligado a informar sin demora al empresario de cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o declarados.
- En caso de incumplimiento por parte del consumidor, el empresario tiene derecho a cobrar los costes razonables comunicados por adelantado al consumidor, con sujeción a las limitaciones legales. El empresario también puede cobrar al consumidor los intereses legalmente permitidos una vez transcurrido el plazo legalmente establecido de 45 días.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamación
- El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente divulgado y tramitará las reclamaciones de acuerdo con este procedimiento de reclamaciones. Las reclamaciones pueden presentarse por correo electrónico y postal y, cuando sea razonablemente aplicable a la reclamación, por teléfono.
- Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deben describirse completa y claramente y presentarse al empresario en un plazo de 7 días desde que el consumidor haya detectado los defectos.
- Las reclamaciones presentadas al empresario se responderán en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
- Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un conflicto que está sujeto al procedimiento de resolución de conflictos.
- En caso de reclamación, el consumidor debe dirigirse primero al empresario. Si no se llega a una solución, el consumidor tiene la opción de que su reclamación sea tratada por un comité de disputas independiente designado, cuya decisión es vinculante, y tanto el empresario como el consumidor están de acuerdo con esta decisión vinculante. La presentación de un litigio ante este comité de litigios conlleva unos costes, que el consumidor debe abonar al comité correspondiente. También es posible presentar reclamaciones a través de la plataforma europea ODR.
- Una denuncia no suspende las obligaciones del empresario a menos que éste indique lo contrario por escrito.
- Si el empresario considera que una reclamación está justificada, el empresario, a su discreción, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados.
Artículo 15 – Litigios
- Sólo la legislación holandesa se aplica a los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales, incluso si el consumidor reside en el extranjero.
- No se aplica la Convención de Viena sobre Compraventa.
Artículo 16 – Disposiciones adicionales o divergentes
Las disposiciones adicionales o divergentes de las presentes condiciones generales no podrán ir en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o de forma que puedan ser almacenadas por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero.
Descargo de responsabilidad:
El posible uso de nombres de marcas es únicamente para describir el producto y crear una imagen del mismo, por lo que no puede vincularse a productos reales. Los nombres de marcas asociados a estos diseños tampoco son idénticos a la gama de productos ofrecida por Design Office Chairs. Esto debe tenerse en cuenta al pedir/comprar los productos. Design Office Chairs no se hace responsable de la falta de entrega de productos asociados a una marca.