Options d'expédition chez Design Office Chairs
Chez Design Office Chairs, nous nous efforçons d’assurer une livraison rapide et fiable par l’intermédiaire de notre partenaire de confiance, DHL. Que vous commandiez une seule chaise ou plusieurs chaises, nous proposons des options d’expédition flexibles pour répondre à vos besoins. De plus, l’expédition est entièrement gratuite : nouscouvrons tous les coûts liés à l’acheminement de votre commande.
Vous trouverez ci-dessous des détails sur nos deux principales méthodes d’expédition, l’expédition de colis DHL et l’expédition de palettes DHL.
Expédition de colis DHL (jusqu'à 5 chaises)
Pour les commandes de 1 à 5 chaises, nous utilisons le service d’expédition de colis standard de DHL. Ce service garantit que vos articles sont soigneusement livrés à votre porte dans les délais impartis, sans que les frais d’expédition ne vous soient facturés.
Caractéristiques principales :
- Suivi et traçabilité : Vous recevrez un numéro de suivi par courrier électronique pour contrôler votre envoi.
- Signature requise : Le destinataire doit apposer sa signature lors de la livraison.
- Tentatives de livraison : DHL effectuera deux tentatives de livraison, entre 08h00 et 18h00. Si la deuxième tentative est nécessaire, vous devrez peut-être la demander.
- Lieu de livraison : Les colis sont livrés au premier seuil (c’est-à-dire à la porte d’entrée) de l’adresse du client.
- Pas de livraison aux voisins : DHL ne livre qu’à l’adresse spécifiée par le client – la livraison aux voisins n’est pas autorisée.
- Délai de livraison : La livraison dans la plupart des villes européennes prend entre 2 et 3 jours.
- Livraison gratuite : Tous les frais d’expédition sont couverts par Design Office Chairs.
Expédition de palettes DHL (à partir de 6 chaises)
Pour les commandes plus importantes, à partir de 6 chaises, nous optons pour le transport par palette DHL, une méthode plus sûre qui garantit que vos produits sont livrés en toute sécurité sur une palette. Les frais de port sont également gratuits pour les livraisons sur palettes.
Caractéristiques principales :
- Suivi et traçabilité : Vous recevrez un numéro de suivi par courrier électronique qui vous permettra d’obtenir des informations détaillées sur l’expédition.
- Signature requise : Une signature du destinataire est nécessaire à la livraison.
- Lieu de livraison : La palette est livrée au premier seuil de l’adresse du client.
- Pas de livraison à un voisin : Les livraisons de palettes ne sont effectuées qu’à l’adresse indiquée par le client.
- Délai de livraison : La livraison dans la plupart des villes européennes prend généralement entre 2 et 3 jours.
- Type de palette : Nous utilisons des europalettes jetables, qui seront laissées au client après la livraison.
- Retours : En cas de retour, la même palette peut être utilisée pour renvoyer les articles.
- Livraison gratuite : Design Office Chairs prend en charge tous les frais d’expédition pour les livraisons de palettes.
Que faire en cas de problème avec votre envoi ?
Bien que nous nous efforcions de faire en sorte que chaque livraison se déroule sans encombre, il peut arriver que des problèmes surviennent au cours du processus d’expédition. Si vous rencontrez des problèmes ou si vous avez des questions concernant votre envoi, nous vous recommandons de contacter directement DHL pour une réponse plus rapide.
Design Office Chairs est également là pour vous aider en cas de problème. Toutefois, veuillez noter que nous dépendons de DHL pour résoudre certains problèmes, ce qui peut parfois prendre du temps. Nous nous engageons à trouver des solutions aussi rapidement que possible et prenons l’entière responsabilité de l’expédition de votre commande.
Politique de retour
Si vous devez retourner votre commande, que ce soit en partie ou en totalité, Design Office Chairs vous fournira les étiquettes de retour nécessaires par courrier électronique. Vous pouvez également organiser votre propre expédition de retour si vous le souhaitez ; cependant, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Lignes directrices importantes concernant les retours :
- Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine et conformément à nos instructions de retour détaillées.
- Il incombe au client d’emballer correctement les articles et de veiller à ce qu’ils soient renvoyés en toute sécurité.
- Les retours doivent être déposés dans un dépôt DHL, car nous ne pouvons malheureusement pas proposer un service de collecte à partir de votre lieu de résidence.
Pour plus de détails, y compris une vidéo utile sur la manière d’emballer correctement votre retour, veuillez consulter notre page sur les retours.
Si vous avez d’autres questions concernant nos politiques d’expédition ou de retour, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance à la clientèle. Nous sommes là pour vous aider !
Design Office Chairs – Le confort et la qualité à votre porte, avec livraison gratuite !